Erstattung & Kündigung

Kündigen

Unter Einstellungen → Abrechnung → Abo kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, du behältst die bezahlten Funktionen also bis dahin.

Erstattungsregel

Die Erstattungsregel von Engram steht vollständig auf der Erstattungsseite der Marketing-Website und ist die maßgebliche Quelle. Die Kurzfassung:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung: volle Erstattung auf Anfrage, ohne Rückfragen. Das gilt für Monats- und Jahrestarife gleichermaßen.
• Nach 14 Tagen: Erstattungen nach unserem Ermessen; meist gewährt bei Dienstproblemen, abgelehnt bei Reue nach dem Kauf
• Verlängerungsbuchungen: in der Regel erstattet, wenn du dich innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung meldest und den verlängerten Zeitraum nicht nennenswert genutzt hast
• Während der 7-tägigen kostenlosen Testphase: nichts zu erstatten. Du wirst erst nach Ende der Testphase belastet. Kündige vorher, und du zahlst nichts.

Um eine Erstattung anzufragen, schreib an support@engram.page mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Abbuchung, die erstattet werden soll.

Was nach der Kündigung mit deinen Daten passiert

Nach der Kündigung:

1. Karenzzeit (30 Tage nach der Kündigung). Dein Vault bleibt unversehrt und erreichbar. Schließ das Abo erneut ab und mach genau dort weiter, wo du aufgehört hast.
2. Soft-Delete (Tag 30 → Tag 60). Der Vault ist zum Löschen markiert, die Daten bleiben aber erhalten. Ein Admin kann sie in diesem Zeitraum mit der Task mix engram.users.undelete wiederherstellen.
3. Hard-Delete (nach Tag 60). Die Daten werden aus dem aktiven Speicher entfernt. Auch Backup-Snapshots laufen irgendwann ab.

Wenn du kündigst und es dir in der Karenzzeit anders überlegst, schließ das Abo in der Web-App einfach erneut ab, und dein Vault ist genau so zurück, wie du ihn verlassen hast.

Wiederherstellung nach dem automatischen Löschen

Sind Daten einmal hart gelöscht (nach Tag 60), sind sie nicht wiederherstellbar. Backup-Snapshots laufen ab, und es gibt keine Selbstbedienungs-Wiederherstellung. Bist du noch im Soft-Delete-Zeitraum (Tage 30–60), schreib an support@engram.page, und wir stellen nach bestem Bemühen wieder her. Nach dem Hard-Delete kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse neu registrieren (die Clerk-Identität bleibt bestehen) und einen neuen Vault anlegen.

Was wir bei einem Tarifwechsel nie löschen

Kündigung und Downgrade des Tarifs sind verschiedene Aktionen. Ein Downgrade auf Free löst nie ein Löschen aus. Nur eine ausdrückliche Kündigung startet die Löschuhr.