환불 및 해지

해지

설정 → 결제 → 구독 해지에서 합니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되므로 그때까지 유료 기능을 계속 쓸 수 있습니다.

환불 정책

Engram의 환불 정책 전문은 마케팅 사이트의 환불 페이지에 있으며, 그것이 기준이 되는 원본입니다. 요약하면 다음과 같습니다.

첫 결제 후 14일 이내: 요청 시 사유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 월간 요금제와 연간 요금제 모두에 적용됩니다.
14일 이후: 환불은 당사 재량입니다. 서비스 문제는 대체로 승인하고, 단순 변심은 거절합니다
갱신 결제: 갱신 후 7일 이내에 문의하고 갱신된 기간을 의미 있게 사용하지 않았다면 대체로 환불합니다
7일 무료 체험 중: 환불할 것이 없습니다. 체험이 끝날 때까지는 결제되지 않습니다. 그 전에 해지하면 아무것도 내지 않습니다.

환불을 요청하려면 계정 이메일과 환불받으려는 결제 건을 적어 **support@engram.page**로 이메일을 보내세요.

해지 후 데이터는 어떻게 되나요

해지 후에는 다음 순서로 진행됩니다.

유예 기간(해지 후 30일). 보관함은 그대로 유지되며 접근할 수 있습니다. 다시 구독하면 떠난 자리에서 그대로 이어집니다.
소프트 삭제(30일째 → 60일째). 보관함은 삭제 대상으로 표시되지만 데이터는 보존됩니다. 이 기간에는 관리자가 mix engram.users.undelete 작업으로 복원할 수 있습니다.
하드 삭제(60일 이후). 데이터가 활성 저장소에서 제거됩니다. 백업 스냅샷도 결국 만료됩니다.

해지한 뒤 유예 기간 중에 마음이 바뀌면 웹 앱에서 다시 구독하기만 하면 보관함이 떠났을 때 그대로 돌아옵니다.

자동 삭제 후 복구

데이터가 하드 삭제되면(60일 이후) 복구할 수 없습니다. 백업 스냅샷은 만료되며 사용자가 직접 복구하는 방법은 없습니다. 아직 소프트 삭제 기간(30–60일) 안이라면 **support@engram.page**로 이메일을 보내 주세요. 최선을 다해 복원해 드립니다. 하드 삭제 이후에는 같은 이메일로 다시 가입(Clerk 신원은 유지됨)해 새 보관함을 시작할 수 있습니다.

요금제 변경 중에는 절대 삭제하지 않습니다

해지와 요금제 다운그레이드는 서로 다른 동작입니다. Free로 다운그레이드해도 삭제는 절대 시작되지 않습니다. 명시적인 해지만 삭제 시계를 시작합니다.