Возврат и отмена
В Settings → Billing → Cancel subscription. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, поэтому платные возможности сохраняются до этого момента.
Политика возвратов
Заголовок раздела «Политика возвратов»Политика возвратов Engram полностью приведена на странице возвратов маркетингового сайта и является первоисточником. Коротко:
- В течение 14 дней с первого платежа: полный возврат по запросу, без вопросов. Это относится и к месячным, и к годовым планам.
- После 14 дней: возвраты по нашему усмотрению; обычно выполняются при проблемах с сервисом и отклоняются при сожалении о покупке
- Платежи за продление: как правило, возвращаются, если вы обратились к нам в течение 7 дней после продления и существенно не пользовались продлённым периодом
- В течение 7-дневной бесплатной пробной версии: возвращать нечего. Деньги не списываются до окончания пробного периода. Отмените до этого, и вы ничего не платите.
Чтобы запросить возврат, напишите на support@engram.page, указав адрес электронной почты учётной записи и платёж, который нужно вернуть.
Что происходит с вашими данными после отмены
Заголовок раздела «Что происходит с вашими данными после отмены»После отмены:
- Льготный период (30 дней после отмены). Ваше хранилище остаётся нетронутым и доступным. Оформите подписку заново и продолжайте с того же места.
- Мягкое удаление (с 30-го по 60-й день). Хранилище помечено на
удаление, но данные сохраняются. В этот период администратор может
восстановить его задачей
mix engram.users.undelete. - Жёсткое удаление (после 60-го дня). Данные удаляются из активного хранилища. Снимки резервных копий со временем тоже устаревают и удаляются.
Если вы отменили подписку и передумали в льготный период, просто оформите подписку заново в веб-приложении, и ваше хранилище вернётся ровно таким, каким вы его оставили.
Восстановление после автоматического удаления
Заголовок раздела «Восстановление после автоматического удаления»После жёсткого удаления данных (после 60-го дня) их нельзя восстановить. Снимки резервных копий устаревают, а самостоятельного восстановления нет. Если вы ещё в окне мягкого удаления (дни 30–60), напишите на support@engram.page, и мы постараемся восстановить данные. После жёсткого удаления вы можете зарегистрироваться заново с тем же адресом электронной почты (идентичность в Clerk сохраняется) и начать новое хранилище.
Что мы никогда не удаляем при смене тарифа
Заголовок раздела «Что мы никогда не удаляем при смене тарифа»Отмена и понижение тарифа — разные действия. Переход на Free никогда не запускает удаление. Отсчёт до удаления начинается только при явной отмене.