退款与取消

取消

在设置 → 计费 → 取消订阅中操作。取消会在当前计费周期结束时生效，因此在此之前你仍可使用付费功能。

退款政策

Engram 的退款政策完整收录在营销网站的退款页面，该页面是权威来源。简要版本：

• 首次付款后 14 天内：应要求全额退款，不问理由。月付和年付套餐均适用。
• 14 天之后：退款由我们酌情决定；通常因服务问题会予以批准，因后悔购买则会拒绝
• 续费扣款：如果你在续费后 7 天内联系我们，且没有实质性地使用续费后的周期，通常会予以退款
• 7 天免费试用期间：没有可退的款项。试用结束前不会扣费。在此之前取消，你无需支付任何费用。

如需申请退款，请发送电子邮件至 support@engram.page，并附上你的账号邮箱和需要退款的那笔扣款。

取消后你的数据会怎样

取消之后：

1. **宽限期（取消后 30 天）。**你的知识库保持完整且可访问。重新订阅即可从上次的状态继续。
2. **软删除（第 30 天 → 第 60 天）。**知识库被标记为待删除，但数据仍被保留。在此期间，管理员可通过 mix engram.users.undelete 任务恢复。
3. **硬删除（第 60 天之后）。**数据会从活动存储中移除。备份快照最终也会过期清除。

如果你在宽限期内取消后改变主意，只需在网页应用中重新订阅，你的知识库就会恢复到你离开时的样子。

自动删除之后的恢复

数据一旦被硬删除（第 60 天之后），就无法恢复。备份快照会过期清除，也没有自助恢复的途径。如果你仍处于软删除窗口内（第 30–60 天），请发送电子邮件至 support@engram.page，我们会尽力为你取消删除。硬删除之后，你可以用同一个电子邮件地址重新注册（Clerk 身份会保留）并开始一个新的知识库。

套餐变更期间我们绝不会删除的内容

取消和套餐降级是两种不同的操作。降级到免费版绝不会触发删除。只有明确的取消才会启动删除计时。