退款與取消

取消

在 Settings → Billing → Cancel subscription。取消會在 目前計費 週期結束時 生效，所以在那之前你仍可使用付費功能。

退款政策

Engram 的退款政策完整收錄在 行銷網站的退款頁面，該頁面是正式依據。簡短版本：

• 首次付款後 14 天內：依要求全額退款，不問原因。月繳與年繳方案皆適用。
• 14 天之後：由我們斟酌退款；通常因服務問題而核准，因買家反悔則會拒絕
• 續訂扣款：如果你在續訂後 7 天內聯絡我們，且沒有實質使用續訂的期間， 一般會退款
• 7 天免費試用期間：沒有可退的款項。試用結束前你不會被收費。在那之前取消， 你就不用付任何費用。

若要申請退款，請寄信到 support@engram.page， 附上你的帳號電子郵件與想退款的那筆扣款。

取消後你的資料會如何處理

取消之後：

1. 寬限期（取消後 30 天）。 你的知識庫保持完整且可存取。重新訂閱即可從 原處繼續。
2. 軟刪除（第 30 天 → 第 60 天）。 知識庫會被標記為待刪除，但資料仍會保留。 在這段期間，管理員可以透過 mix engram.users.undelete 任務還原。
3. 硬刪除（第 60 天之後）。 資料會從使用中的儲存空間移除。備份快照最終也會 過期淘汰。

如果你取消後在寬限期內改變心意，只要在網頁版重新訂閱，你的知識庫就會恢復到你 離開時的原樣。

自動刪除後的復原

資料一旦被硬刪除（第 60 天之後），就 無法復原。備份快照會過期淘汰，也沒有 自助復原的途徑。如果你仍在軟刪除期間內（第 30–60 天），請寄信到 support@engram.page，我們會盡力為你取消刪除。 硬刪除之後，你可以用同一個電子郵件重新註冊（Clerk 身分會保留）並建立新的 知識庫。

變更方案時我們絕不會刪除的內容

取消與方案降級是不同的動作。降級到 Free 絕不會 觸發刪除。只有明確的取消 才會啟動刪除倒數。