Reembolso y cancelación

Cancelar

En Settings → Billing → Cancel subscription. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual, así que conservas las funciones de pago hasta entonces.

Política de reembolsos

La política de reembolsos de Engram se reproduce íntegra en la página de reembolsos del sitio web y es la fuente canónica. Versión corta:

• Dentro de los 14 días del primer pago: reembolso completo a petición, sin preguntas. Se aplica por igual a planes mensuales y anuales.
• Pasados los 14 días: reembolsos a nuestra discreción; se suelen conceder por problemas del servicio y se rechazan por arrepentimiento de compra
• Cargos de renovación: por lo general se reembolsan si nos contactas en los 7 días siguientes a la renovación y no has usado de forma significativa el periodo renovado
• Durante la prueba gratuita de 7 días: no hay nada que reembolsar. No se te cobra hasta que termina la prueba. Cancela antes y no pagas nada.

Para solicitar un reembolso, escribe a support@engram.page con el correo de tu cuenta y el cargo que quieres que se reembolse.

Qué ocurre con tus datos tras la cancelación

Después de cancelar:

1. Periodo de gracia (30 días tras cancelar). Tu bóveda permanece intacta y accesible. Vuelve a suscribirte y retoma exactamente donde lo dejaste.
2. Borrado lógico (día 30 → día 60). La bóveda se marca para su eliminación, pero los datos se conservan. Un administrador puede restaurarla con la tarea mix engram.users.undelete durante este periodo.
3. Borrado definitivo (después del día 60). Los datos se eliminan del almacenamiento activo. Las instantáneas de copia de seguridad también acaban caducando.

Si cancelas y cambias de opinión durante el periodo de gracia, basta con volver a suscribirte en la aplicación web y tu bóveda vuelve exactamente como la dejaste.

Recuperación tras el borrado automático

Una vez que los datos se borran definitivamente (después del día 60), no se pueden recuperar. Las instantáneas de copia de seguridad caducan y no hay recuperación por autoservicio. Si aún estás dentro de la ventana de borrado lógico (días 30 a 60), escribe a support@engram.page y los restauraremos en la medida de lo posible. Tras el borrado definitivo, puedes volver a registrarte con el mismo correo (la identidad de Clerk persiste) y empezar una bóveda nueva.

Qué nunca borramos en un cambio de nivel

Cancelar y rebajar de nivel son acciones distintas. Rebajar a Free nunca provoca un borrado. Solo una cancelación explícita pone en marcha el reloj del borrado.