Remboursement et résiliation

Résilier

Dans Settings → Billing → Cancel subscription. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, tu gardes donc les fonctionnalités payantes jusque-là.

Politique de remboursement

La politique de remboursement d’Engram est reproduite intégralement sur la page de remboursement du site et fait foi. En bref :

• Dans les 14 jours suivant le premier paiement : remboursement intégral sur demande, sans question. Cela s’applique aux offres mensuelles comme annuelles.
• Après 14 jours : remboursement à notre discrétion ; généralement accordé pour des problèmes de service, refusé en cas de regret d’achat
• Frais de renouvellement : généralement remboursés si tu nous contactes dans les 7 jours suivant le renouvellement et que tu n’as pas utilisé de façon significative la période renouvelée
• Pendant l’essai gratuit de 7 jours : rien à rembourser. Tu n’es pas facturé avant la fin de l’essai. Résilie avant et tu ne paies rien.

Pour demander un remboursement, écris à support@engram.page avec l’e-mail de ton compte et le paiement que tu veux voir remboursé.

Ce qu’il advient de tes données après la résiliation

Après la résiliation :

1. Période de grâce (30 jours après la résiliation). Ton coffre reste intact et accessible. Réabonne-toi et reprends exactement où tu t’étais arrêté.
2. Suppression logique (du jour 30 au jour 60). Le coffre est marqué pour suppression mais les données sont conservées. Un administrateur peut les restaurer via la tâche mix engram.users.undelete pendant cette période.
3. Suppression définitive (après le jour 60). Les données sont retirées du stockage actif. Les instantanés de sauvegarde finissent aussi par expirer.

Si tu résilies puis changes d’avis pendant la période de grâce, réabonne-toi simplement dans l’application web et ton coffre est revenu exactement comme tu l’avais laissé.

Récupérer après une suppression automatique

Une fois les données supprimées définitivement (après le jour 60), elles ne sont pas récupérables. Les instantanés de sauvegarde expirent et il n’existe pas de récupération en libre-service. Si tu es encore dans la fenêtre de suppression logique (jours 30 à 60), écris à support@engram.page et nous annulerons la suppression dans la mesure du possible. Après la suppression définitive, tu peux te réinscrire avec le même e-mail (l’identité Clerk persiste) et démarrer un nouveau coffre.

Ce que nous ne supprimons jamais lors d’un changement d’offre

La résiliation et le passage à une offre inférieure sont deux actions différentes. Passer à Free ne déclenche jamais de suppression. Seule une résiliation explicite démarre le compte à rebours de suppression.