Rimborso e cancellazione

Cancellare

In Settings → Billing → Cancel subscription. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, quindi mantieni le funzionalità a pagamento fino ad allora.

Politica di rimborso

La politica di rimborso di Engram è riportata per intero nella pagina dei rimborsi del sito ed è la fonte canonica. In breve:

• Entro 14 giorni dal primo pagamento: rimborso completo su richiesta, senza domande. Vale sia per i piani mensili che per quelli annuali.
• Dopo 14 giorni: rimborsi a nostra discrezione; di solito concessi per problemi del servizio, negati per ripensamenti
• Addebiti di rinnovo: in genere rimborsati se ci contatti entro 7 giorni dal rinnovo e non hai usato in modo significativo il periodo rinnovato
• Durante la prova gratuita di 7 giorni: non c’è nulla da rimborsare. Non ti viene addebitato nulla finché la prova non termina. Cancella prima e non paghi nulla.

Per richiedere un rimborso, scrivi a support@engram.page indicando l’email del tuo account e l’addebito di cui vuoi il rimborso.

Cosa succede ai tuoi dati dopo la cancellazione

Dopo la cancellazione:

1. Periodo di tolleranza (30 giorni dopo la cancellazione). Il tuo archivio resta intatto e raggiungibile. Riabbonati e riprendi esattamente da dove avevi lasciato.
2. Eliminazione temporanea (dal giorno 30 al giorno 60). L’archivio è contrassegnato per l’eliminazione ma i dati sono conservati. Un amministratore può ripristinarlo con il task mix engram.users.undelete durante questa finestra.
3. Eliminazione definitiva (dopo il giorno 60). I dati vengono rimossi dall’archiviazione attiva. Anche le istantanee di backup alla fine scadono.

Se cancelli e cambi idea durante il periodo di tolleranza, ti basta riabbonarti nell’app web e il tuo archivio torna esattamente come lo avevi lasciato.

Recupero dopo l’eliminazione automatica

Una volta eliminati definitivamente i dati (dopo il giorno 60), non sono recuperabili. Le istantanee di backup scadono e non esiste un recupero in autonomia. Se sei ancora dentro la finestra di eliminazione temporanea (giorni 30–60), scrivi a support@engram.page e ripristineremo al meglio delle nostre possibilità. Dopo l’eliminazione definitiva, puoi registrarti di nuovo con la stessa email (l’identità Clerk persiste) e iniziare un nuovo archivio.

Cosa non eliminiamo mai durante un cambio di piano

Cancellazione e downgrade di piano sono azioni diverse. Il downgrade a Free non avvia mai un’eliminazione. Solo una cancellazione esplicita fa partire il conto alla rovescia per l’eliminazione.