Reembolso e cancelamento

Cancelando

Em Settings → Billing → Cancel subscription. O cancelamento vale ao fim do período de cobrança atual, então você mantém os recursos pagos até lá.

Política de reembolso

A política de reembolso do Engram está reproduzida na íntegra na página de reembolso do site e é a fonte canônica. Resumo:

• Em até 14 dias do primeiro pagamento: reembolso total sob pedido, sem perguntas. Vale para planos mensais e anuais.
• Depois de 14 dias: reembolsos a nosso critério; costumam ser concedidos por problemas no serviço e negados por arrependimento de compra
• Cobranças de renovação: em geral reembolsadas se você nos procurar em até 7 dias da renovação e não tiver usado de forma relevante o período renovado
• Durante o teste grátis de 7 dias: não há o que reembolsar. Você não é cobrado até o teste terminar. Cancele antes e você não paga nada.

Para pedir um reembolso, escreva para support@engram.page com o e-mail da sua conta e a cobrança que você quer reembolsada.

O que acontece com seus dados após o cancelamento

Depois do cancelamento:

1. Período de carência (30 dias após o cancelamento). Seu cofre fica intacto e acessível. Assine de novo e continue exatamente de onde parou.
2. Exclusão reversível (dia 30 → dia 60). O cofre é marcado para exclusão, mas os dados são mantidos. Um administrador pode restaurar pela tarefa mix engram.users.undelete durante essa janela.
3. Exclusão definitiva (após o dia 60). Os dados são removidos do armazenamento ativo. Os instantâneos de backup também acabam expirando.

Se você cancelar e mudar de ideia durante o período de carência, basta assinar de novo no app web e seu cofre volta exatamente como você o deixou.

Recuperação após a exclusão automática

Depois que os dados são excluídos definitivamente (após o dia 60), eles não podem ser recuperados. Os instantâneos de backup expiram e não há recuperação por autoatendimento. Se você ainda está dentro da janela de exclusão reversível (dias 30 a 60), escreva para support@engram.page e restauramos o quanto antes, no limite do possível. Depois da exclusão definitiva, você pode se cadastrar de novo com o mesmo e-mail (a identidade do Clerk persiste) e começar um cofre novo.

O que nunca excluímos em uma mudança de plano

Cancelamento e downgrade de plano são ações diferentes. Fazer downgrade para o Free nunca dispara exclusão. Só um cancelamento explícito inicia a contagem da exclusão.