返金とキャンセル

キャンセル

設定 → 課金 → サブスクリプションをキャンセルから行います。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になるため、それまでは有料機能を使い続けられます。

返金ポリシー

Engram の返金ポリシーは、マーケティングサイトの返金ページに全文が掲載されており、そちらが正式な情報源です。要点は次のとおりです。

• 初回のお支払いから 14 日以内: ご依頼があれば、理由を問わず全額を返金します。月額プランにも年額プランにも適用されます。
• 14 日を過ぎた場合: 返金は当社の裁量です。サービス上の問題があった場合は認められることが多く、気が変わったという理由の場合はお断りしています
• 更新時の請求: 更新から 7 日以内にご連絡いただき、更新後の期間を実質的にご利用でない場合は、原則として返金します
• 7 日間の無料トライアル中: 返金するものはありません。トライアルが終わるまで請求されません。それより前にキャンセルすれば、支払いは発生しません。

返金をご希望の場合は、アカウントのメールアドレスと返金してほしい請求を添えて、support@engram.page にメールしてください。

キャンセル後のデータの扱い

キャンセル後は、次のようになります。

1. 猶予期間 (キャンセル後 30 日間)。 保管庫はそのまま残り、利用できます。再度サブスクライブすれば、中断したところからそのまま再開できます。
2. 論理削除 (30 日目から 60 日目)。 保管庫は削除対象としてマークされますが、データは保持されます。この期間中は、管理者が mix engram.users.undelete タスクで復元できます。
3. 物理削除 (60 日目以降)。 データはアクティブなストレージから削除されます。バックアップのスナップショットも、やがて期限切れになります。

猶予期間中にキャンセルを撤回したくなった場合は、Web アプリで再度サブスクライブするだけで、保管庫は離れたときのまま戻ります。

自動削除後の復旧

データが物理削除された後 (60 日目以降) は、復旧できません。バックアップのスナップショットは期限切れになり、利用者自身での復旧手段はありません。まだ論理削除の期間内 (30〜60 日目) であれば、support@engram.page にメールしてください。できる範囲で削除の取り消しを行います。物理削除後は、同じメールアドレスで再登録して (Clerk の ID は残ります)、新しい保管庫を始められます。

プラン変更のときに削除されないもの

キャンセルとプランのダウングレードは、別の操作です。Free へのダウングレードで、削除が始まることはありません。削除までのカウントが始まるのは、明示的なキャンセルだけです。